Reklamacje
W Banku Spółdzielczym w Ostrowi Mazowieckiej zawsze staramy się, żeby nasze produkty i usługi spełniały Twoje oczekiwania. Jeśli jednak masz zastrzeżenia, możesz złożyć reklamację. Każda opinia jest dla nas cenna.
Możesz zgłosić reklamację, na usługi, które świadczymy:
1. na piśmie:
a) w postaci papierowej – osobiście w naszej placówce albo wysyłając ją na adres: 07-300 Ostrów Mazowiecka, 3-go Maja 32 lub na adres naszej dowolnej placówki;
b) w postaci elektronicznej –
- za pomocą środka komunikacji elektronicznej
(e-mail:
- wysyłając ją na nasz adres do doręczeń elektronicznych:
w ramach usługi e-Doręczenia, na skrzynkę AE:PL-42028-87891-BHUVV-23);
2. ustnie:
a) telefonicznie albo
b) osobiście w naszej placówce do protokołu reklamacyjnego.
Jeśli złożysz reklamację ustnie w placówce, potwierdzimy jej przyjęcie w protokole reklamacyjnym.
ROZPATRYWANIE REKLAMACJI
Wszystkie reklamacje starannie rozpatrujemy. Odpowiedzi na reklamację udzielamy nie później niż w terminie:
- do 15 dni roboczych od daty jej otrzymania dla reklamacji związanej z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej
- do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji niezwiązanej z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej.
Jednak w przypadkach wymagających bardziej szczegółowych wyjaśnień maksymalny czas udzielenia odpowiedzi na zgłoszoną reklamację może wynieść:
- 35 dni roboczych dla reklamacji związanej z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej,
- 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji niezwiązanej z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej.
W przypadku przedłużonego terminu rozpatrzenia reklamacji poinformujemy Cię o przyczynie opóźnienia, wskazując okoliczności, które muszą zostać ustalone oraz przewidywany termin udzielenia odpowiedzi.
Zgłaszane przez Klientów reklamacje Bank rozpatruje nieodpłatnie.
Odpowiedź na złożoną reklamację zostanie wysłana w formie pisemnej na adres korespondencyjny lub mailowo – pod warunkiem, że wyrazisz na to zgodę.
POUCZENIE DLA OSOBY / PODMIOTU SKŁADAJACEGO REKLAMACJĘ
W przypadku nieprzyjęcia stanowiska Banku wyrażonego w niniejszym piśmie, Klient ma prawo do złożenia odwołania od decyzji Banku do:
- Zarządu Banku w terminie 30 dni od dnia otrzymania odpowiedzi na reklamację;
- Miejskiego Rzecznika Konsumenta lub Powiatowego Rzecznika Konsumenta (jeśli Klient jest Konsumentem);
- Rzecznika Finansowego, z wnioskiem o przeprowadzenie pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązania sporu z podmiotem rynku finansowego, na zasadach określonych w Ustawie z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej;
- Rzecznika Finansowego, z wnioskiem o przeprowadzenie postępowania polubownego na zasadach określonych w Ustawie z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej oraz w Ustawie z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich;
- Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich, z wnioskiem arbitrażowym (przysługuje Klientowi posiadającemu status konsumenta) na zasadach określonych w Regulaminie Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego, dostępnym na stronie internetowej Związku Banków Polskich (zbp.pl/dla-klientow/arbiter-bankowy);
- Sądu Polubownego przy Komisji Nadzoru Finansowego, z wnioskiem o przeprowadzenie pozasądowego rozstrzygnięcia sporu, na zasadach określonych w Regulaminie Sądu Polubownego przy KNF, dostępnym na stronie internetowej Komisji Nadzoru Finansowego (https://www.knf.gov.pl/dla_rynku/sad_polubowny_przy_KNF);
- wystąpienia z powództwem przeciwko Bankowi Spółdzielczemu w Ostrowi Mazowieckiej z siedzibą w Ostrowi Mazowieckiej (ul. 3 Maja 32, 07-300 Ostrów Mazowiecka) do właściwego miejscowo sądu powszechnego. Sądem właściwym miejscowo jest sąd właściwy dla siedziby Banku Spółdzielczego w Ostrowi Mazowieckiej albo sąd właściwy dla siedziby/miejsca zamieszkania powoda,
- w przypadku nieuwzględnienia wniosku o realizację prawa dot. ochrony danych osobowych przysługuje prawo do złożenia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych zgodnie z informacjami dostępnymi na stronie uodo.gov.pl oraz postanowieniami w art. 82 RODO oraz w art. 92 - 100 Ustawy z dnia 10 maja 2018 roku o ochronie danych osobowych.
POUCZENIE DLA OSOBY SKŁADAJĄCEJ SKARGĘ
W przypadku gdy skarga nie została uwzględniona, konsumentowi przysługuje prawo do:
- odwołania się w terminie 30 dni od dnia otrzymania niniejszej decyzji do Zarządu Banku Spółdzielczego w Ostrowi Mazowieckiej
- zwrócenia się do właściwego miejscowo Miejskiego Rzecznika Konsumentów albo Powiatowego Rzecznika Konsumentów (przysługuje konsumentowi),
- zwrócenia się do Prezesa Zarządu Państwowego Funduszu Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych (PFRON), z zawiadomieniem o niespełnianiu przez produkt albo usługę wymagań dostępności, zgodnie z art. 67 ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.
Właściwym dla Banku organem nadzoru jest:
Komisja Nadzoru Finansowego z siedzibą przy ul. Pięknej 20, 00-549 Warszawa
Adres korespondencyjny Urzędu:
Komisja Nadzoru Finansowego, ul. Piękna 20, skr. poczt. 419, 00-549 Warszawa.